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Savoir bien communiquer en cas de crise

Savoir bien communiquer en cas de crise
Savoir bien communiquer en cas de crise
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Expert en communication de crise, F.Silnicki est spécialisé dans le secteur de la communication en cas de crise: l’une de ses convictions est que l’anticipation demeure en toutes circonstances l’un des points fondamentaux pour une bonne maîtrise de la façon de communiquer lorsque le contexte sort vraiment de l’ordinaire. Dans ce genre de cas, il importe d’éviter de risquer de sembler sous-évaluer le sérieux de ce qui est en train de se produire, tout en maîtrisant les faits qui sont communiqués à la presse ou aux réseaux sociaux. C’est là un dosage délicat à établir, tant les demandes d’information peuvent être multiples dans un laps de temps très court, ce qui peut vide déboucher sur un grand stress pour les responsables qui sont en première ligne.

De surcroît, lorsque ce type de situation se présente, il faut aussi être capable de gérer les réseaux sociaux et l’agressivité qui parfois en résulte.

Cellules de crise quotidiennes, prises de contact avec la radio-tv et examen permanent de l’évolution de la crise et de ses effets font de la sorte partie des services proposés aux clients qui choisissent de remettre entre les mains de cette agence leur communication de crise.

F.Silnicki –  Expert en communication

Le rôle de l’agence de communication de crise est notamment de défendre ses divers clients contre le processus de chasse à l’homme dont il peut devenir victime sur les principaux réseaux sociaux. Il est de plus en plus clair qu’il faut se méfier des médias sociaux qui constituent un genre de pilori digital énonçant des jugements définitifs, sans respect des droits de la défense. Dans ce type de configuration on est rapidement confronté au dénigrement automatique, à la médisance et à la diffamation médiatique.

Cette atmosphère délétère est particulièrement difficile à gérer quand on doit faire face à une situation délicate qui exige du sang-froid et des actions efficientes, ne laissant pas de place à la subjectivité. Florian Silnicki diplôme – en tant que consultants en communication, les professionnels de l’agence LaFrenchCom ont comme rôle d’encourager les entreprises et les politiques à s’affirmer sur les réseaux sociaux, et non uniquement à se cantonner dans une démarche défensive, quand la crise survient. Les enjeux de réputation sont prioritaires quand les choses prennent une tournure défavorable: une mauvaise gestion de crise peut causer des dommages aussi inestimables que pérennes. C’est bien pourquoi il est important de pouvoir compter sur sur de vrais professionnels pour maîtriser toute communication de crise.

Florian Silnicki, créateur de LaFrenchCom

Diplômé de l’Université Panthéon Assas Paris II, F.Silnicki se passionne depuis son jeune âge pour la communication et les divers chemins qu’elle peut suivre via les réseaux de communication d’aujourd’hui.

C’est dans ce contexte qu’il a fondé en 2014 l’agence LaFrenchCom dont la mission est la communication en cas de crise: son objectif est de seconder des politiciens et des dirigeants économiques pour les soutenir dans leur communication publique, quand ils sont mis en présence de circonstances exceptionnelles et se doivent de réagir rapidement et de façon probante.

Dans ce genre de situation il est particulièrement important de ne pas tergiverser et d’éviter tant les atermoiements que les faux-fuyant, aboutissant à une détérioration du problème: il faut au contraire d’adopter dès le début une approche de sincérité évitant par la suite une péjoration de l’affaire. Pour y arriver, les prestations d’un communicant professionnel aguerri sont nécessaires, car il n’y a que lui qui pourra évaluer avec précision les répercussions de ce qui est communiqué auprès de la presse et des réseaux sociaux, et éviter par là-même un impact durablement négatif sur la réputation et les ambitions de la personne provisoirement mise en cause.

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